撩一撩AI：用coze做企业智能客服，简单也不简单

7个月前发布

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对于coze的分析前面有写过一篇用coze设计流程，但是没有用一个具体的场景进行描述，今天基于智能客服的场景，我们就来撩一撩用coze做一个企业智能客服。

一、coze

首先打开国内版网站www.coze.cn，注意这里域名后缀是cn，如果后缀是com，也就是www.coze.com，进入的就是海外版。

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本次我使用的主要是如下功能，这个场景下可以先不用工作流，后续需要可以再加入：

人设与回复逻辑
优化提示词
云雀语言模型
使用插件
使用知识库
使用开场白
开场白预置问题
预览与调试

其中需要特别说明的是知识库可以自己配置，对于超过20M的大文档可以先在WPS进行文档切割后再上传：

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等待处理即可：

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开始使用问答测试：

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问了一下两个问题：Q：金蝶云星辰有哪些主要功能？A：金蝶云星辰提供了完整的小微企业 SaaS 与 PaaS 服务，包括财务云、税务云、进销存云、零售云、订货商城等 SaaS 服务，支持小微企业拓客开源、智能管理、实时决策。点击后可以查看引用的路径：

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Q：金蝶云星辰和其他财务软件相比有什么优势？A：金蝶云星辰为 SaaS 云服务产品，只需在线登录即可使用，无需安装和手动升级，标准产品无需维护、运维和管理成本，连接网络即可使用，使用者根据使用用户数、使用账套数和使用时间按年付费。选择豆包APP和飞书两个平台进行发布：

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点击发布审核通过即可：

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审批完后，在豆包APP里，就可以自己针对金蝶云星辰操作手册进行提问：

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除了在APP上使用，在飞书也可以自己使用智能客服：

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点击智能客服，自己进行提问：

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针对客服场景，文档大小在使用中会有限制，但是我们可以换个思路，直接用在线链接也是可以解决问题。真的是这样就可以了吗？如果都可以存为在线就不需要本地了，其实还是有一些考虑的维度：

操作方式与集成度：

直接读取知识库：在这种方式下，GPT可以直接访问和处理知识库中的数据。这意味着知识库的内容可以直接被GPT用于训练或实时查询，从而提供基于知识库内容的回答。
通过在线链接读取：这种方式下，GPT需要通过网络请求访问知识库的内容，通常是通过抓取网站数据或调用API。这种方式依赖于网络连接，并受到网站可用性和数据访问接口（如果有的话）的限制。

数据处理速度与实时性：

直接读取知识库能够更快地访问和处理数据，因为数据是直接可用的，没有网络延迟或额外的数据传输开销。
通过在线链接读取可能会遇到网络延迟，特别是如果知识库的服务器响应速度慢或网络连接不稳定时。

实时性：

如果知识库内容经常更新，通过在线链接读取可能更能确保获取到最新的信息，因为每次查询都是直接从源头获取数据。
直接读取知识库可能需要定期更新数据库以保持信息的最新性，这取决于知识库更新的频率和机制。

数据隐私与安全：

直接读取知识库可能更容易控制数据的安全和隐私，因为数据的存储和访问可以严格内部管理，不必通过互联网传输。
通过在线链接读取数据可能会增加数据泄露的风险，特别是如果数据传输不是通过加密连接进行的话。

依赖性与容错性：

直接读取知识库的方式依赖于本地或内部系统的可用性和稳定性，如果系统出现故障，可能会影响到访问数据的能力。
通过在线链接读取的方式依赖于外部网站的可用性和API的稳定性，如果外部服务出现问题，也会影响到数据的访问。

这也是为什么在企业应用里，就算其他平台做的再好，企业也不太愿意把自己的数据资产文档上传到第三方平台。

如果希望自己体验可以加入我的团队加入：邀请你加入我的 Coze 扣子团队，一起搭建 AI Bot：小微智能助手 ??https://www.coze.cn/invite/9HRnq9ZXqXEIxtQTPSSV也可以扫码加入体验：

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二、结束语用coze做企业智能客服，简单也不简单，不只是一问一答，人与人之间沟通就有难度，何况是用机器人进行交流。但是，从标准服务来看，还是可以大量的节省人工成本。

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THE END

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